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专家建议客户关系管理开发成本:去现成的

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当涉及到打包的CRM应用程序时,公司现在有很多选择,而这些应用程序正在帮助公司缩短开发时间,在某些情况下减少多达65%,这又有助于节省资金。

这些资源现在被释放出来,以探索更大的客户关系管理定制,最终帮助公司把重点放在他们的CRM系统与他们的核心业务目标。第一代CRM产品的部署时间通常为12到18个月,完整的投资回收期需要12到18个月。

由于打包的应用程序可以快速定制和集成,在高度有针对性的部署中发布,并且由用户快速采用,所以初始投资较小。 Avanade看到,传统部署的三分之一时间内部署发生的速度比传统的CRM软件更快。令人惊讶的是,打包的CRM应用程序的一个关键优势是灵活性。由于大多数新的打包应用程序都基于通用的开发框架,并且符合面向服务的体系结构,所以很容易将应用程序“插入”现有的基础结构,并在公司的CRM需求发生变化和增长时进行调整。

可以配置打包的应用程序,而无需编写代码行,并且可以使用修改应用程序所需的工具来满足每个企业的特定需求。例如,高级用户或IT团队可以修改销售表单并以更少的测试更快地发布。

可以快速创建新的数据库字段。这种灵活性不应被视为理所当然的。更传统的仍然广泛使用的CRM系统通常要求公司将这种变化外包给顾问,或者花费数周甚至数月的时间将其转移到内部队列中。然而,打包的应用程序可以很容易地重新配置,因为大部分的功能都提供了一个框架来轻松构建,而且更加开放的架构允许更简单和更灵活的集成。

另一个优点是,它们可以轻松地与大多数公司和组织已经使用的软件集成在一起,包括前端生产力工具以及后端企业资源计划解决方案。与其他常见应用程序的集成意味着用户可以通过最有可能已经在台式机,笔记本电脑甚至其移动设备上运行的软件访问,使用和添加CRM信息。

他们不需要打开一个单独的应用程序,他们不需要在CRM应用程序和他们的业务生产力软件之间不断移动。通过Web服务进行后端集成意味着这些CRM部署可以在传统CRM部署所需的时间的三分之一的时间内实现,而传统的CRM部署通常需要大量手动编码才能与现有系统集成。

部署打包的CRM应用程序的更快时间也意味着企业可以以更高效的新方式部署解决方案。例如,因为与自定义CRM解决方案相比,部署是一个更快,更简单的过程,所以公司可以更轻松地将CRM部署到单个部门作为测试,或者部署到最需要它的部门。

更小,更集中的部署可以使组织更快地看到投资回报,证明更广泛的部署是正确的 - 然后在组织希望的时间和时间内进行更广泛的部署,在高度迭代的过程中允许组织受益从它在每个部署阶段学到的东西开始。

此外,打包应用程序的灵活性意味着它们可以轻松定制,因此界面直观且易于使用。更简单的使用意味着最终用户能够更广泛,根据我们的经验,打包应用的采用率在几个月内通常会达到90%。由于软件通过熟悉的桌面应用程序工作,用户可能甚至不会意识到使用CRM程序 - 他们只是以他们一直访问数据的方式访问所需的信息。由于越来越多的人在更新和使用CRM信息,因此广泛采用会提高效率。 所有这些都为组织带来更快的收益和更高的投资回报。

除了更大的灵活性和定制化之外,市场上新的打包应用程序现在赋予组织在其传送模式方面的灵活性。该解决方案可以通过桌面应用程序,Web浏览器或移动设备使用。他们可以作为传统软件在现场进行部署,或通过互联网作为服务获得。他们也可以购买或租用。组织可以随时更改他们的任何部署或所有权决定,同时保留他们的投资,因为这些打包的应用程序的所有版本都运行在相同的代码库上,从一个模型转移到另一个模型时,无需重新部署软件或编写新代码。

当前正在运行传统CRM应用程序并考虑升级到打包应用程序的公司应首先确定其环境是否需要高度集成且可自定义的CRM方法。

如果答案是肯定的,他们会在打包的CRM应用程序上看到很好的回报。尽管如此,一些组织可能应该向打包应用程序转移得更慢 - 包括那些已经大量定制的现有CRM应用程序的组织。在升级之前,这些组织将不得不测试和验证每个定制的迁移。如果你的组织属于这个类别,但你期望扩展你的CRM功能,那么考虑转向打包的CRM应用程序是值得考虑的。

一旦组织决定转向打包应用程序,其面临的下一个问题就是该软件的哪种业务模式适合其。一般来说,组织应该寻找补充组织现有优势并减轻其弱点的模式。例如,如果组织缺乏灾难恢复计划,那么通过基于服务的版本获得该能力(至少对于CRM来说)将是一个好处。如果组织有机会在广泛的本地基础架构上增加投资回报,那么自我托管模式可能是合适的。

一个组织可以把特定的商业模式的标签看做超越它提供的真正优势和劣势。例如,并不是所有的合作伙伴托管服务都是一样的。在一些模型中,组织在主机站点购买和拥有硬件。在其他模式中,主机拥有硬件。组织可用的应用程序管理服务级别会有所不同;一些主机提供全面的服务,另一些主机提供硬件,通信链路和电力,并要求客户管理其解决方案。现在对于组织来说,好消息是,如果他们发现他们的CRM需求发生了变化,那么新的打包应用程序就可以轻松地在部署选项之间切换,并保留他们的CRM开发投资。

打包的应用程序在任何CRM实施中都会带来相当大的风险。开发时间缩短,测试时间缩短,因此成本通常较低。

通过提供标准化的CRM构建模块,打包的应用程序允许公司专注于业务价值并确保其CRM系统达到其业务目标。正在考虑关闭定制开发路线的客户应考虑打包的CRM作为选项。


John Yaggie 是Avanade的CRM实践总监。作为实践总监,John负责Avanade企业客户的销售,业务开发和Microsoft CRM解决方案的交付。他花了11年的时间与客户合作,帮助他们设计和构建高度集成的CRM系统,包括复杂的呼叫中心解决方案,联系中心分析,优化和自定义CRM应用程序。

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